ようこそ、対人援助を学べるバーチャル道場「福祉道」へ。
ここでは、対人援助職と呼ばれる福祉の仕事に10年間携わっていた私の経験から得た支援の知識とノウハウを独自の視点を交えて分かりやすくお伝え出来ればと思っています。福祉をはじめ、子育てや教育、医療、そしてすべての人間関係に活かせる内容でもありますので、ぜひ習得してみてください！
詳しい自己紹介はこちらの記事に書きましたので読んで頂ければと思います。
福祉道の心得は以下の３つです。
※福祉道の心得の概要はこちらの記事にまとめていますので合わせて読んで頂けたらと思います。
福祉道の心得の3つ目「心技体の備わった人間力が大切である」で言われるように、人間力を磨くには心技体を兼ね備えることが重要です。対人援助職であり、エッセンシャルワーカーでもある福祉の仕事においては、この心技体を整えた状態で臨んでいくことが求められます。
心技体とは
心技体とは文字通り心、技、体の３つの要素からなっていて、武道やスポーツをはじめ対人援助においても、これらの3要素がバランスよく発達している状態がより良いパフォーマンスを発揮できる状態と言えます。では対人援助における3要素とはどのようなものがあるのでしょうか？
①心
・相手を知ろうとする姿勢（興味関心）
・相手の話を聞く姿勢（傾聴）
・アンガーマネジメント（メンタルコントロール）
・倫理観の醸成
→自他の心の在り方と尊厳がテーマです。
②技
・障害のある方や高齢者への支援知識（資格）
・制度の理解
・業務効率化
・業務としてどこまでやってどこまでやらないかを明確する
→知識や技術を活かして課題を解消させることがテーマです。
③体
・介助技術（体の使い方）
・健康や体の機能の理解
・感染予防
→人間の体を知ることで、利用者に対してはいち早く体調の異変に気が付いたり、自身や他スタッフに対しては体を痛めないような工夫を施したりすることがテーマです。
技について
以上が対人援助における心技体それぞれの考え方でした。では具体的にこれらをどう実践で活かしていけばよいのか？
さて、ここからが今回のテーマ、心技体の「技」についてです。まず以下の３つの領域に分けてお話しをしていきます。
①情報収集能力
②業務遂行能力
③コミュニケーション能力
①情報収集能力
情報収集能力とは、必要な情報を迅速に探し出し、その情報が「正確で」「有益」であるかを見極め、活用するスキルのことです。インターネットの普及で情報が容易に入手できるようになった一方で、誤情報も増えているため、信頼できる情報を効率的に集め、正しい判断を下す能力はますます重要になっています。
情報収集能力が高い人の特徴
- 情報感度が高い：
幅広い分野に関心を持ち、アンテナを張って常に新しい情報を求めている。 - 目的に合わせて情報を探せる：
何のために情報を集めるのか目的が明確で、必要な情報とその優先順位を把握している。 - 情報源の信頼性を見極められる：
複数の情報源を比較し、情報の正確性や有益性を見抜く力がある。 - 情報を整理・分類できる：
集めた情報を効率的に整理し、本当に利用できる情報を選び出すことができる。
情報収集能力を効果的に高める方法
- 収集目的を明確にする：
何のために情報を集めるのかを最初に決め、必要な情報の範囲を絞り込むことが重要です。 - 情報源を複数持つ：
一つの情報源に依存せず、複数の情報源を使い分けることで情報の量と質を高められます。 - 信頼できる情報源を見つける：
インターネットや書籍などの情報の中から、信頼できる情報源を特定するスキルを身につけ、疑わしい情報は複数のソースで裏付けを取ります。 - 好奇心を持ち続ける：
幅広い物事に関心を持ち、積極的に新しい情報に触れることで、情報収集の視野が広がります。
②業務遂行能力
業務遂行能力とは、担当する業務を質の高い成果とともに効率的にやり遂げるために必要な知識やスキル、能力の総称です。具体的には、専門的な知識や技術に加え、問題解決能力、分析力、コミュニケーション能力、タスク管理能力など、様々な能力が組み合わさることで発揮されます。これは個人のキャリアアップだけでなく、組織全体の成長に貢献する重要な要素です。
業務遂行能力に含まれる主な能力
- 保有能力（持つ能力）:
業務を遂行する上で身につけている知識や技術、経験など。 - 発揮能力（活用できる能力）:
保有能力を実際の業務で活かすための、以下のような能力。- 思考・分析・判断力:業務の目的や本質を理解し、最適な行動を判断する力。
- コミュニケーション能力:相手の意図を正確に理解し、自分の考えを的確に伝え、協力を得る力。
- マネジメント能力:計画を立て、タスクを管理し、効率的に業務を完遂する力。
- チームワーク:周囲と協力して目標達成を目指す力。
- 主体性・責任感:業務に対して積極的に取り組み、最後までやり遂げる意識。
業務遂行能力を高めるポイント
- 具体的な目標と目的の理解:
業務の最終的な目的や、なぜその業務を行うのかを明確に理解することが重要です。 - 専門知識の習得と実践:
業務に必要な知識や技術を習得し、実践を通して経験を積むことが大切です。 - 周囲との連携:
周囲の人と円滑にコミュニケーションを取り、協力を得ながら業務を進めることが求められます。 - 継続的な学習:
変化する状況に対応するため、常に学び続ける姿勢が重要です。
③コミュニケーション能力
コミュニケーション能力とは、他者と意思疎通を行い、感情や情報を「共有」「理解」し合える能力のことです。これは、言葉による「言語コミュニケーション」だけでなく、身振り手振りや表情、口調といった「非言語（ノンバーバル）コミュニケーション」も含まれる包括的なスキルであり、双方向のやり取りを通じて良好な人間関係を築き、円滑な協調や協力関係を築く上で非常に重要です。
コミュニケーション能力を構成する要素
- 伝える力:
自分の考えや感情を、相手に分かりやすく、正確に、論理的に伝える能力です。 - 聞く力（傾聴力）:
相手の話を注意深く聞き、言葉の背後にある感情や意図を汲み取る能力です。 - 理解する力:
相手の立場に立って物事を考え、共感し、状況を正しく理解する感受性や柔軟性です。 - 質問する力:
相手の意図を明確にするため、適切なタイミングで質問する能力です。 - 共感・協調する力:
相手の気持ちに寄り添い、協力して目標を達成しようとする姿勢です。
コミュニケーション能力の重要性
- 良好な人間関係の構築:
仕事や日常生活、家庭などあらゆる場面で、信頼関係を築き、円滑な人間関係を築く土台となります。 - チームのパフォーマンス向上:
情報共有や意思疎通がスムーズになることで、チームワークが強化され、共通の目的達成に貢献できます。 - 自己成長:
相手の意見やフィードバックを適切に受け止めることで、自身の成長を促すことができます。 - 企業が求める人材:
多くの企業が、協調性や問題解決能力の基盤となるコミュニケーション能力を重視しています。
おわりに
いかがでしたでしょうか？
心技体の「技」について①情報収集能力、②業務遂行能力、③コミュニケーション能力に分けてお話ししてきました。
福祉の仕事においては利用者、家族、職員、外部機関など様々な立場の方と接する機会があります。その中で時には課題に直面し、向き合わなければならない時もあります。今回お話ししてきた「技」は、そのような問題が起きた時の対処だけではなく、問題が起きないように防いだり、問題を小さくしたりする時にも役立ちます。また、他の仕事や生活の場でもこれらの能力は重宝しますので、自身と照らし合わせながら振り返る機会を持つことが大切だと思います。
次回以降はこれらの具体的なコツについてもお話ししていきたいと思います。
最後まで読んで頂きありがとうございました！